Domande frequenti
In questa sezione troverai le risposte alle domande frequenti poste dai nostri clienti. Se la tua domanda non è tra queste puoi sempre contattarci cliccando qui sotto.
Ordini e stato dell'ordine
Come posso effettuare un ordine sul sito?
Per effettuare un ordine sul nostro sito ti basterà aggiungere al carrello i prodotti da te scelti e procedere fino al checkout.
Posso avere adesivi con misure diverse da quelle che vedo?
Certamente!
Le misure che abbiamo sul sito sono specifiche per essere compatibili con le varie sezioni ma in caso tu volessi un adesivo su misura per te possiamo realizzarlo senza costi aggiuntivi!
Non ho ricevuto la mail di conferma del mio ordine.
Dopo aver effettuato l'ordine, è possibile ricevere una conferma via e-mail entro un paio d'ore. La conferma verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine o a quello associato al vostro account Dambrosio Wrapping.
Prima di contattare il nostro servizio di assistenza clienti, se non ricevete l'e-mail di conferma, seguite i seguenti passi:
1. Controllate la cartella dello spam o della posta indesiderata: A volte le nostre e-mail possono finire nella cartella dello spam o della posta indesiderata, quindi assicuratevi di averci guardato.
2. Accedere al proprio account Dambrosio Wrapping: Se avete un account Dambrosio, potete accedere e rivedere la cronologia degli ordini per verificarne lo stato.
3. Esaminare l'estratto conto bancario: Se l'ordine è andato a buon fine, l'estratto conto bancario dovrebbe riflettere l'addebito dei fondi sul vostro conto.
Se l'ordine è stato addebitato ma dopo due ore non avete ancora ricevuto un'e-mail di conferma, contattate il nostro cordiale team di assistenza clienti QUI con i dettagli dell'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine. Saranno in grado di confermare se l'ordine è stato effettuato con successo.
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per controllare lo stato del tuo ordine ti basterà andare nella sezione Account e dopo aver cliccato sull'ordine in questione, potrai visionare tutti i dettagli.
Un'alternativa è andare sulla mail di conferma ordine e cliccare su "Visualizza ordine".
Posso annullare un'ordine?
Puoi annullare un'ordine effettuato online solamente se non è stato ancora elaborato.
Per chiedere l'annullamento ti basterà contattarci tramite Live Chat oppure cliccando qui, inserendo i tuoi dati ed il numero d'ordine nella richiesta.
Si prega di notare che la nostra azienda lavora e produce anche al di fuori dei nostri orari di ufficio, di conseguenza il vostro ordine potrebbe essere già stato elaborato nel momento in cui riceviamo la vostra richiesta.
Posso modificare un'ordine?
Utilizziamo un processo di ordinazione completamente automatizzato, il che significa che tutti gli ordini vengono bloccati nel sistema non appena l'ordine viene effettuato e pagato. Questo garantisce che l'ordine venga elaborato e spedito in tempo. Di conseguenza, non siamo in grado di aggiungere o modificare alcun articolo dell'ordine.
Esiste una piccola possibilità di modificare un gusto, ma non è garantita. Non potremo cambiare un prodotto personalizzato. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito nel momento in cui riceviamo le vostre istruzioni, non saremo in grado di modificarlo.
Il modo migliore per contattarci per modifiche o cancellazioni è la nostra Live Chat oppure contattare il nostro team di assistenza clienti QUI.
Si prega di notare che la nostra azienda lavora e produce anche al di fuori dei nostri orari di ufficio, di conseguenza il vostro ordine potrebbe essere già stato elaborato nel momento in cui riceviamo la vostra richiesta.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Abbiamo diversi metodi di pagamento per il nostro sito:
- Carta di credito, carta di debito, Bancomat
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
- Shop Pay
In caso di ordini con "Ritiro in negozio" è disponibile anche pagamento in contanti.
La mia carta è al sicuro sul vostro sito?
La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi.
Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito. Per ulteriori informazioni visita la sezione Privacy Policy.
Perchè il mio pagamento non va a buon fine?
Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando il pagamento non va a buon fine durante l'inoltro di un ordine. Tuttavia, non è sempre possibile determinare il motivo per cui un pagamento non va a buon fine, in quanto sono coinvolti sia i nostri sistemi di elaborazione che i sistemi di compensazione della vostra banca.
Come consiglio utile, vi invitiamo a ricontrollare che tutte le informazioni siano state inserite correttamente e che corrispondano ai dati della carta. Se il problema persiste, si consiglia di provare un'altra carta di pagamento o un metodo alternativo come PayPal. Se avete bisogno di assistenza per il vostro ordine, non esitate a contattare un membro del nostro team di assistenza clienti, che sarà più che felice di assistervi.
Spedizione e consegna
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Il tempo di elaborazione degli ordini avria dalle 12 ore ai 5 giorni.
Una volta elaborato, verrà spedito secondo l'opzione scelta al momento del checkout.
Abbiamo due modalità di spedizione:
Spedizione gratuita: dai 2 ai 5 giorni
Spedizione express: dalle 24 alle 48 ore
In caso di ritardi nella spedizione puoi contattarci ed il nostro team sarà lieto di darti tutte le spiegazioni necessarie.
La spedizione è gratuita?
Abbiamo una spedizione gratuita ma ad una condizione, ovvero un minimo d'ordine di 49,99€.
In caso tu voglia una spedizione più veloce puoi comunque optare per la "Spedizione Express" ed a soli 9,99€ riceverai il tuo ordine in sole 24/48 ore.
In caso di ritardi nella spedizione puoi contattarci ed il nostro team sarà lieto di darti tutte le spiegazioni necessarie.
Il mio ordine è stato spedito?
Quando spediamo il vostro ordine, ci assicuriamo di farvelo sapere.
Riceverete un'e-mail di conferma della spedizione che include un pratico numero di tracciamento. Se l'ordine è stato effettuato prima delle 20.00, verrà ritirato dal nostro corriere nel corso della giornata, ma potreste ricevere l'e-mail di conferma solo in tarda serata.
Avete un account con noi? Basta effettuare il login per controllare facilmente lo stato dell'ordine. Se c'è ancora scritto "in spedizione", non preoccupatevi: lo stato dell'ordine potrebbe essere ancora in fase di recupero nel sistema e dovrebbe aggiornarsi una volta inviata l'e-mail di conferma della spedizione.
Dov'è il mio ordine?
Una volta che l'ordine viene spedito dal nostro magazzino, il nostro servizio di consegna di fiducia si occupa di garantire la consegna sicura dell'ordine. Naturalmente, siamo a disposizione per assistervi in qualsiasi modo se doveste riscontrare dei problemi.
Se il vostro ordine è contrassegnato come consegnato ma non lo avete ricevuto, è possibile che il corriere lo abbia consegnato a un vicino, soprattutto se non eravate disponibili ad accettarlo. Suggeriamo di verificare con i vicini più prossimi e di tenere d'occhio la presenza di una cartolina di consegna presso di voi o presso il vostro vicino.
Ricordate che è vostra responsabilità recuperare l'ordine all'indirizzo indicato nelle informazioni di tracciamento o come specificato sulla cartolina di consegna. Purtroppo, una volta che l'ordine è stato firmato, non possiamo accettare richieste di risarcimento per perdita o ritardo nella consegna.
In caso di difficoltà nel recuperare la merce dal vicino, non esitate a contattare direttamente il corriere, che sarà in grado di assistervi ulteriormente. In alternativa, è possibile contattare il corriere utilizzando i dettagli di contatto riportati sulla cartolina di consegna lasciata al vostro indirizzo durante la consegna o facendo riferimento al numero di tracciamento fornito al momento della spedizione dell'ordine.
Come posso tracciare la spedizione? Quando arriva il mio ordine?
Una volta spedito il collo, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo utilizzato per l'ordine e, tramite il link oppure il codice di tracciamento, sarà possibile tenere sotto controllo ogni progresso della spedizione, sapendo il giorno esatto in cui vi verrà consegnato.
È possibile seguire il proprio ordine in diversi modi. Potete trovare le informazioni di tracciamento:
- nella mail che viene inviata non appena il pacco viene affidato al corriere;
- se avete un account registrato, potete controllare direttamente la sezione "Ordini" cliccando qui.
Reso degli articoli
Posso effettuare un reso?
Mettiamo a disposizione un massimo di 14 giorni dalla data di consegna per rendere un articolo, salvo eccezioni.
Non è possibile rendere articoli personalizzati (Esempio Targa barca oppure Carta da parati).
Una volta trascorsi i 14 giorni non sarà più possibile rendere un articolo. Puoi comunque provare a contattare il nostro team per capire l'entità del problema ma non saremo più responsabili di un cambio/reso.
Come posso rendere un articolo?
Per rendere un articolo del tuo ordine ti basterà accedere nella sezione "Account", cliccare su "Ordini", selezionare l'ordine in questione e cliccare in alto a destra su "Richiedi reso".
In caso non dovesse apparire il tasto "Richiedi reso" vorrà dire che il tuo ordine non rispetta le normative per un reso.
Puoi comunque provare a contattarci compilando il modulo QUI ed il nostro team esaminerà la tua richiesta.
Una volta accettato il reso, ti gireremo l'indirizzo presso il quale destinerai la spedizione che sarà a tuo carico ed entro 10 giorni riceverai il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.
In caso il metodo di pagamento non è più disponibile per ovvi motivi, verrà generato un buono spendibile sul nostro sito.
Il reso è gratuito?
Il reso è gratuito solamente se il prodotto è difettoso/errato o comunque c'è stato un errore da parte nostra.
Salvo questi esempi, il costo del rientro sarà a carico del cliente poichè dovrà generare e creare lui etichetta di spedizione.
In caso di problemi possiamo generare noi etichetta di reso ed andremo ad addebitare il costo del reso all'importo totale.
Il mio pacco è danneggiato.
In caso il tuo pacco abbia subito manomissioni e/o sia arrivato difettoso si è pregati di firmare con riserva e documentare l'accaduto con fotografie.
In caso il pacco non sia stato firmato con riserva e non si abbiano foto chiare del pacco manomesso, potremmo avvalerci della facoltà di non assumerci la responsabilità dell'accaduto.
In caso ci siano i requisiti precedenti, basterà contattarci inviandoci prova di firma con riserva e fotografie in modo tale da contattare il corriere e trovare un giusto compromesso.
Come effettuo un reso di un articolo acquistato per errore?
Richiudi con cura i prodotti nel pacco consegnato dal corriere e accedendo nell’area “Account” , sezione "Ordini" e cliccare in alto a destra su "Richiedi reso" nella pagina dell'ordine che si vuole rendere.
Ci teniamo ad informarti che in questo caso le spese di spedizione verranno sostenute dal cliente.
Diventa rivenditore o apri un franchising!
Dambrosio Wrapping è a tua disposizione per ordini all'ingrosso.
Se hai già un'attività commerciale avviata e vorresti vendere i nostri articoli, contattaci subito per avere tutte le informazioni utili su come diventare rivenditore ufficiale, ricevendo il catalogo aggiornato e il preventivo del tuo ordine!
*Se sei interessato al FRANCHISING il nostro reparto commerciale fisserà una video-call conoscitiva per ricevere e dare tutte le informazioni amministrative per il progetto.
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